Pessoas idosas e tecnologia: oportunidades, barreiras e caminhos para inclusão digital

Fazer uma chamada de vídeo, consultar um serviço público ou conversar com amigos pode ser mais simples com acesso à internet. Mas a expansão da tecnologia também trouxe menus que mudam, senhas, custos de conexão e serviços que exigem familiaridade com aplicativos. Para muitas pessoas idosas, a diferença entre ter um celular e conseguir usá-lo com autonomia está nessas condições do dia a dia.

Pessoas com 60 anos ou mais não formam um grupo com o mesmo conhecimento ou interesse: há quem trabalhe com tecnologia, quem queira aprender uma tarefa específica e quem prefira outros meios de atendimento. Entender essa diversidade ajuda a oferecer apoio sem retirar a autonomia de ninguém.

Foto ilustrativa: Helena Lopes / Pexels. A pessoa retratada não representa um participante das pesquisas citadas.

O acesso cresce, mas não chega igualmente a todos

Na pesquisa TIC Domicílios 2024, do Cetic.br/NIC.br, 59% das pessoas de 60 anos ou mais informaram ter usado a internet nos três meses anteriores à entrevista. O número descreve o resultado daquela pesquisa e daquele período; não é uma medição em tempo real de 2026.

Mesmo entre quem tem conexão, o uso pode ser limitado por preço de dados, qualidade do sinal, tipo de aparelho, escolaridade, acessibilidade ou falta de oportunidades de praticar. Uma pessoa pode conversar por mensagens com facilidade e, ainda assim, precisar de apoio para preencher um formulário. Outra pode preferir resolver tudo pelo computador. Nenhuma dessas situações define a capacidade de aprender.

O que a tecnologia pode facilitar no cotidiano?

Os benefícios dependem dos interesses e da situação de cada pessoa. Alguns exemplos são:

• Comunicação: manter contato por mensagens, áudio ou videochamada quando as pessoas estão distantes.
• Serviços: consultar informações e acompanhar solicitações em canais digitais, quando disponíveis.
• Aprendizado e lazer: acessar bibliotecas, músicas, cursos e conteúdos de interesse.
• Organização: guardar contatos, usar lembretes e consultar mapas ou horários.

Uma ferramenta digital amplia opções quando é acessível e útil para a pessoa. Ela não deveria ser a única alternativa presumida para quem prefere ou precisa de atendimento por telefone ou presencial. Consulte cada instituição sobre os canais disponíveis para o serviço desejado.

Ter acesso é diferente de conseguir usar com confiança

A proposta de guia público sobre competências digitais e midiáticas de pessoas idosas distingue o acesso a aparelhos e conexão do desenvolvimento de habilidades e do uso crítico da tecnologia. O material também recomenda considerar a experiência anterior, os objetivos e o contexto de cada pessoa.

Na prática, uma oficina que ensina a baixar um aplicativo pode ser útil. Para quem já sabe fazer isso, talvez seja mais proveitoso aprender a reconhecer uma cobrança falsa, ajustar a privacidade ou comparar fontes. Começar perguntando “o que você quer conseguir fazer?” ajuda a escolher um objetivo relevante.

Como apoiar sem fazer tudo pela pessoa

1. Combine uma tarefa concreta. Pode ser salvar um contato ou localizar um documento; escolha com a pessoa, sem presumir o que ela não sabe.
2. Peça que ela faça os passos. Explique cada ação e ofereça tempo para repetir. Tomar o aparelho e concluir tudo rapidamente pode dificultar a próxima tentativa independente.
3. Use instruções que possam ser revistas. Anote o nome do aplicativo e os passos principais, sem registrar senhas ou códigos de acesso. Menus podem mudar após atualizações.
4. Revise acessibilidade e conforto. Aumentar texto, ajustar contraste ou usar recursos de leitura em voz alta pode ajudar, conforme a preferência e as necessidades individuais.
5. Combine como pedir ajuda. Defina uma pessoa ou canal de confiança para dúvidas, sem exigir que a pessoa compartilhe suas credenciais.

Para passos de configuração, chamadas e segurança em Android e iPhone, consulte também nosso guia de celular para pessoas idosas. Este artigo trata das oportunidades e barreiras mais amplas da inclusão digital.

Segurança sem transformar o uso em medo

Golpes podem atingir qualquer idade. É útil combinar um procedimento simples antes de lidar com pedidos urgentes de dinheiro, dados ou códigos: interromper a conversa, procurar o número ou aplicativo oficial por conta própria e confirmar a informação por outro canal conhecido.

Senhas e códigos de verificação devem permanecer privados. Ao ajudar, peça à pessoa que os digite; não solicite fotos de documentos ou acesso remoto sem necessidade e sem explicação clara. Se houver suspeita de golpe financeiro, entre em contato imediatamente com a instituição pelo canal oficial e siga suas orientações.

Saiba mais sobre sinais de fraude no artigo como identificar phishing e o que fazer após clicar.

Onde encontrar materiais gratuitos

O governo federal reúne um repositório gratuito de educação digital e midiática para pessoas idosas, com orientações, cartilhas e recursos de diferentes instituições. É possível abrir o material escolhido na página de origem e avaliar se o formato atende à necessidade da pessoa.

Bibliotecas, universidades, centros comunitários e serviços locais também podem oferecer atividades, mas horários, acessibilidade e vagas variam. Antes de se deslocar, confirme diretamente com a instituição se há turma aberta, custo e necessidade de inscrição.

Fontes: Cetic.br/NIC.br, TIC Domicílios 2024; Brasil Participativo; e Secom. Consultas em 7 de novembro de 2026.