Como acessar o gov.br e recuperar a conta sem complicação

Para entrar na conta gov.br, acesse o portal oficial ou o aplicativo, informe seu CPF e siga as etapas de autenticação. Se não lembrar a senha, use a opção de recuperação. Já se o problema for o código da verificação em duas etapas, o caminho é outro: trocar a senha, por si só, pode não resolver.

Foto ilustrativa: Ketut Subiyanto / Pexels.

Como entrar na conta gov.br

1. Acesse gov.br diretamente pelo navegador ou abra o aplicativo oficial gov.br no celular.
2. Escolha a opção de entrar, informe seu CPF e toque em continuar.
3. Digite sua senha e siga as orientações na tela. Se a verificação em duas etapas estiver ativa, pode ser solicitado um código gerado no aplicativo vinculado à conta.
4. Depois da autenticação, retorne ao serviço público que deseja utilizar, como o Meu INSS ou a Carteira de Trabalho Digital.

Os nomes e a ordem das opções podem mudar conforme o dispositivo e a situação da conta. Se um serviço pedir que você entre com gov.br, confira se o endereço da autenticação pertence ao domínio oficial antes de informar seus dados.

Esqueci a senha: como recuperar?

Na tela de entrada, informe o CPF, continue e escolha “Esqueci minha senha”. O gov.br apresenta os métodos disponíveis para o seu cadastro, que podem variar. De acordo com o guia oficial de recuperação de senha, as possibilidades incluem:

• Reconhecimento facial: usa o aplicativo e depende de dados biométricos disponíveis nas bases aceitas. No computador, pode ser preciso ler um QR Code com o aplicativo.
• Banco apresentado na recuperação: a autenticação ocorre no ambiente do banco escolhido; depois, siga o processo para cadastrar uma nova senha.
• E-mail ou celular cadastrado: se oferecidos, use o código recebido no endereço ou número ao qual você ainda tem acesso.
• Atendimento: se os métodos anteriores não funcionarem, siga a orientação na tela para acessar o formulário e solicitar ajuda.

Quando um método não servir para você, procure a opção de tentar outra forma. A recuperação pode aumentar ou reduzir o nível da conta, dependendo da situação e do método utilizado, segundo o governo. Não envie códigos ou senhas a pessoas que ofereçam ajuda por mensagens.

Se você trocou de celular e perdeu o código de acesso

O código da verificação em duas etapas é gerado no aplicativo gov.br vinculado ao aparelho. Se você trocou, formatou ou perdeu o celular, ou removeu o aplicativo, pode precisar recuperar esse vínculo. Na tela em que o código é solicitado, procure “Estou com dificuldade para gerar o código” e siga as opções de recuperação apresentadas.

Dependendo do cadastro, podem existir alternativas como e-mail de recuperação, validação com a Carteira de Identidade Nacional ou atendimento. Consulte as orientações oficiais para recuperar a verificação em duas etapas. Esse código não é enviado por SMS ou e-mail: ele é gerado pelo titular no aplicativo.

O INSS orienta cadastrar previamente um e-mail de recuperação para a verificação em duas etapas, diferente do e-mail de contato da conta. Faça isso antes de trocar ou perder o aparelho; a recuperação por esse caminho também exige reconhecimento facial.

Como evitar golpes e dificuldades na próxima entrada

• Entre digitando o endereço oficial, em vez de acessar links recebidos em mensagens inesperadas.
• Confira e mantenha atualizados seus contatos de recuperação e proteja o acesso ao seu e-mail.
• Use uma senha forte e exclusiva e não compartilhe senha nem códigos, mesmo com quem se apresenta como atendente.
• Se precisar de ajuda de outra pessoa, acompanhe o procedimento e digite você mesmo as informações sigilosas.

Mensagens falsas podem imitar serviços públicos para roubar dados. Veja também como identificar um e-mail de phishing e o que fazer.

Fontes consultadas em 6 de novembro de 2026: Governo Digital, Receita Federal e INSS, nos links apresentados neste artigo. As opções disponíveis dependem da conta e podem mudar.