Onde encontrar a chave de recuperação do BitLocker no Windows

Se o Windows pedir a chave de recuperação do BitLocker ao ligar o computador, não formate a unidade nem redefina o aparelho por impulso. Essas ações podem impedir o acesso aos arquivos. Primeiro, identifique qual chave está sendo solicitada e procure os locais onde ela pode ter sido salva.

A chave é um código de recuperação de 48 dígitos, usado para desbloquear uma unidade criptografada quando o desbloqueio automático não funciona. Ela não é a senha da conta Microsoft nem o PIN de entrada no Windows.

Este guia foi preparado com base nas orientações oficiais da Microsoft, consultadas em 3 de novembro de 2026. Não promete recuperar dados sem a chave e não relata teste próprio em computadores.

1. Anote a ID da chave mostrada na tela

Na tela de recuperação, procure a ID da chave de recuperação. A Microsoft orienta anotar seus primeiros oito caracteres para identificar a chave correta se houver mais de uma armazenada na conta.

A ID identifica qual chave procurar; ela não é o código de 48 dígitos que desbloqueia a unidade. Guarde essa informação com cuidado e nunca publique a chave de recuperação em fóruns, redes sociais ou capturas de tela.

2. Procure na conta Microsoft pessoal

1. Em outro celular ou computador conectado à internet, acesse o endereço oficial informado pela Microsoft: aka.ms/myrecoverykey.
2. Entre na conta Microsoft usada para configurar ou utilizar o computador.
3. Localize a ID que corresponde à exibida na tela bloqueada.
4. Use a chave de 48 dígitos associada àquela ID na tela de recuperação do computador.

Se a chave não aparecer, confira se você usou outra conta Microsoft no aparelho. A Microsoft informa que, quando outra pessoa configurou o dispositivo ou ativou o BitLocker, a chave pode estar na conta dessa pessoa. Peça ajuda ao responsável sem solicitar que ele exponha a chave publicamente.

3. Se o computador é da empresa ou escola

Em dispositivos associados a uma organização, a chave pode estar vinculada à conta corporativa ou escolar. Em outro aparelho, você pode consultar o endereço indicado pela Microsoft, aka.ms/aadrecoverykey, entrando com a conta apropriada e procurando a seção de dispositivos e chaves do BitLocker.

Se o acesso não estiver disponível ou houver dúvida sobre qual conta usar, entre em contato com o suporte de TI da organização. Siga as orientações internas e não envie a chave por canais não autorizados.

4. Verifique uma impressão ou um pendrive

A chave também pode ter sido impressa ou salva em uma unidade USB durante a configuração. Procure entre os documentos guardados com o computador. Se estiver em um arquivo de texto no pendrive, a Microsoft recomenda usar outro dispositivo para abri-lo.

Compare a ID do registro encontrado com a ID exibida na tela de recuperação. A mesma pessoa pode ter várias chaves para aparelhos ou unidades diferentes; uma chave de outra unidade pode não servir.

Por que o Windows pediu essa chave?

Segundo a Microsoft, o pedido pode surgir quando o BitLocker não consegue desbloquear automaticamente uma unidade, inclusive após alterações de hardware ou diante de uma condição de segurança. A solicitação também pode aparecer em uma unidade de dados ou externa.

O aviso não identifica, por si só, qual mudança ocorreu. Evite alterações adicionais no sistema até compreender o que aconteceu e localizar a chave. Se o computador for da empresa, procure primeiro a equipe responsável.

E se eu não encontrar a chave?

1. Revise as contas Microsoft pessoais e as contas de trabalho ou escola já associadas ao equipamento.
2. Confira se a configuração foi feita por outra pessoa e procure cópias impressas ou em unidades USB guardadas com segurança.
3. Se o equipamento for administrado por uma organização, peça que o suporte de TI verifique os registros disponíveis.
4. Antes de qualquer redefinição, identifique os arquivos que podem ser perdidos e avalie com cuidado as opções e eventuais cópias independentes.

A Microsoft informa que o suporte não consegue recuperar, fornecer ou recriar uma chave perdida. Se a chave não for encontrada e a alteração que provocou o pedido não puder ser desfeita, a empresa aponta a redefinição como alternativa; o processo remove os arquivos. Não avance sem entender essa consequência.

Como guardar a chave depois de recuperar o acesso

Depois de desbloquear o computador, revise onde a chave está salva e mantenha uma cópia em local seguro, acessível mesmo se o próprio aparelho estiver bloqueado. Restrinja o acesso: quem tiver a chave e acesso à unidade poderá usá-la para desbloqueá-la.

O BitLocker protege o acesso à unidade; ele não substitui cópias de segurança dos seus arquivos. Para entender outra parte desse cuidado, veja como conferir se um arquivo do OneDrive está somente na nuvem.

O Windows Home também pode pedir uma chave?

Sim, em dispositivos compatíveis. A Microsoft diferencia a Criptografia de Dispositivo, disponível em uma ampla variedade de aparelhos inclusive com Windows Home, do gerenciamento da Criptografia de Unidade de Disco BitLocker, disponível nas edições Pro, Enterprise e Education. A disponibilidade depende também do dispositivo e da configuração.

Fontes oficiais: Microsoft — localizar a chave de recuperação do BitLocker e Microsoft — criptografia do dispositivo no Windows. Informações verificadas em 3 de novembro de 2026.